从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

题目

从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
B、客户包括内部客户和外部客户
C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

参考答案和解析

正确答案:A,B

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第1题：

客户关系管理过程最重要的是()。

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与划分客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

正确答案：C

第2题：

“内部客户”的理念核心是（）。

A.对任何客户都热情服务

B.对客户的任何需求都要满足

C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

D.进行后续工作的人都是最终客户

正确答案：C

第3题：

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()

①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工

②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润

③客户有内部客户和外部客户之分

④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

参考答案：C

第4题：

由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成
B、提供服务是内部供方应尽的义务
C、索取服务是内部客户的另一种义务
D、索取服务是内部客户享有的权利

正确答案:A,B,D

第5题：

以下对客户的说法不正确的是（）。

A、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
B、客户不一定是用户
C、客户不一定是在公司之外
D、客户不一定是产品和服务的最终接受者

正确答案:A

第6题：

()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、用户管理

B、客户管理

C、内部管理

D、外部管理

答案：B

第7题：

以下对“客户”理解错误的是（）。

A、客户不一定是用户
B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
C、客户一定是产品或服务的最终接受者
D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
E、客户一定只在公司之外

正确答案:C,D,E

第8题：

“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX

“内部客户”的理念核心是（）。

A.对任何客户都热情服务

B.对客户的任何需求都要满足

C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

D.进行后续工作的人都是最终客户

正确答案：C

第9题：

（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

正确答案:外部客户

第10题：

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

A、客户服务
B、产品服务
C、项目服务
D、客户中心

正确答案:A

题目

参考答案和解析

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