微笑要做好两件事，微笑要发自内心。
第1题：
人际沟通中要善用三种表情，分别是( )
A、微笑、伤心和愤怒
B、微笑、言语表情和身体表情
C、微笑、面部表情和言语表情
D、言语表情、面部表情和身体表情
E、微笑、面部表情和身体表情
第2题：
A、微笑要真诚
B、眼神要专注
C、倾听要认真
D、行动要迅速
第3题：
A.发自内心，自然舒展的微笑会感染客户
B.微笑的说，客户会看得见
C.微笑会让客户认为轻浮，所以一定要严肃
D.发出适当的笑声，客户会喜欢的
第4题：
热线接听规范中开启热线时的行为要领是（）
第5题：
真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感、表里如一、毫无包装的微笑才有感染力，才能拉近与交往对象的距离。
第6题：
关于微笑表述正确的的是()
A.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出6-8颗牙齿，微笑注重“微”字，使嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，笑的幅度不宜过大。
B.微笑是员工在工作岗位上的一种标准表情，是发自内心的笑，笑的真诚、适度、合事宜，要表达出友善、诚信、和蔼，融洽等美好的情感。
C.与眼睛、语言、身体相结合，不左顾右盼，心不在焉。
第7题：
对于微笑的说法，以下（）是正确的。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
伴随微笑要露出（）门牙、嘴角微微上翘。
第10题：
微笑应发自内心，应来自员工敬业乐业的精神。