在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。
第1题：
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
A对
B错
第2题：
2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
第3题：
A、量身定制，客户放心
B、原厂配件，客户安心
C、足额定损，保证质量
D、服务快捷，客户舒心
E、维修专业，出险无忧
F、残值保障，车辆保障
第4题：
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
第5题：
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
第6题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
第7题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
第8题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
第9题：
客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。
第10题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）