以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标()。

题目

以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标()。

  • A、投诉反馈及时率;
  • B、投诉工单重派率;
  • C、工单申请延时率;
  • D、批量投诉通报。
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第1题:

关于地市分公司客户服务的工作内容,描述正确的是()。

  • A、更新地市需更新的运营数据
  • B、处理二、三级投诉
  • C、处理客服中心的工单
  • D、处理一级投诉
  • E、升级超权投诉

正确答案:A,B,C,E

第2题:

以下哪些内容是服务分考核的指标?()

  • A、DSR商品描述
  • B、成交不卖率
  • C、DSR卖家服务
  • D、未收到货纠纷提起率

正确答案:A,B,C,D

第3题:

国家基本公共卫生服务规范(第三版)中管理服务的内容,除了服务对象、服务内容和流程、服务要求外,还有哪项()

A.工作指标

B.考核指标

C.评价标准

D.分值统计


答案:A

第4题:

用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定,亦不纳入分公司考核。


正确答案:错误

第5题:

装维质量和客户服务质量主要评估(考核)指标设置的基本原则包括()。

  • A、宽带优于固话
  • B、VIP客户优于普通客户
  • C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
  • D、客户有理由的投诉(申诉)从严考核

正确答案:A,B,C,D

第6题:

创新能力是属于绩效考核内容的()指标

  • A、服务效率考核指标
  • B、服务质量考核指标
  • C、知识能力考核指标
  • D、其他考核指标

正确答案:C

第7题:

下面哪项指标不是2013年地市分公司经营业绩考核办法网络质量指标考核内容()。

  • A、TD覆盖率
  • B、GSM语音质量
  • C、手机综合下载速率
  • D、网管统计TD网PS域掉线率

正确答案:D

第8题:

列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。

A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标

答案:D
解析:
旅客列车服务考核指标分为数量指标和质量指标,其中,质量指标可分为:①安全、正点指标;②经济性指标;③服务综合指标。服务综合指标包括:①列车服务旅客满意率;②列车服务旅客投诉;③车容卫生评价等级;④饮食供应及供水评价等级;⑤列车广播服务评价等级;⑥列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

第9题:

技术质量同业务竞赛考核内容分4个板块,分别为()

  • A、结果类指标
  • B、过程类指标
  • C、作风建设
  • D、底线管理

正确答案:A,B,C,D

第10题:

QQ商城商户考核包含以下哪些内容()

  • A、整体数据客观指标,服务主观指标,高压线
  • B、整体数据客观指标,服务主观指标
  • C、服务主观指标,减分项
  • D、整体数据客观指标,服务主观指标,减分项

正确答案:D

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