不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。
A.不要向客户一次提多个问题
B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品
C.掌握说话的主动权
D.保持适当的沉默
第4题：
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
第5题：
客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。
第6题：
A、对客户提出问题的理解力
B、某一卷烟品牌是否畅销，
C、解决问题的能力
D、谦逊的态度
第7题：
展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）
第8题：
A、对客户提出问题的理解力
B、送货是否到位
C、解决问题的能力
D、谦逊的态度
第9题：
在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）
第10题：
以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。