一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知

第1题：

第2题：

下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

• A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
• B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
• C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
• D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

第3题：

第4题：

顾客对服务的投诉，主要集中在（）

• A、营业员言语粗鲁
• B、收银员收银时找错零钱
• C、原有的服务项目取消
• D、营业员对顾客不理会
• E、营业员介绍药品不当

第5题：

一位中年女性顾客进入药店，自述胃疼，营业员询问得知，该顾客的疼痛具有节律性，一般吃完饭后三四个小时左右出现疼痛，夜间疼痛明显，进食后疼痛缓解，疼痛位置在剑突下偏右的位置。（）

• A、胃溃疡
• B、消化不良
• C、肠炎
• D、十二指肠溃疡

第6题：

第7题：

一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。请给出治疗方案？

第8题：

第9题：

顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。

• A、营业员的服务
• B、营业员的语言
• C、营业员的表情
• D、营业员的服饰

第10题：

顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。