当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是()

题目

当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是()

  • A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
  • B、诋毁竞争对手
  • C、展示我们对产品与服务的优势
  • D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
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第1题:

具体来讲,当实际价格低于均衡价格时,说明该证券是廉价证券,我们应该购买该证券;相反,我们则应卖出该证券,而将资金转向购买其他廉价证券。( )


正确答案:√

第2题:

在审核“顾客满意”时,公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行以来,我们没有收到任何顾客投诉,也没有出现过顾客退货的情况,这说明顾客对我们的产品质量很满意.因此,我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核,你将用什么方法?审核哪些内容?


正确答案: 不符合要求:因为标准8.2.1的内容没审全;可以从以下方面实施审核:
1)请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法,查阅顾客满意监视和测量程序,组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求;
2)了解近期对顾客满意信息收集的实施情况,查阅相关的记录资料,比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况,评价实施的活动是否满足规定。评价收集的信息是否充分,确认顾客满意情况;
3)了解组织对顾客信息的利用情况。是否提出相应的改进措施,重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进,结合其他条款的审核,关注改进的有效性。
4)查阅组织对监视和测量的汇总统计资料,了解顾客总体满意情况,是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
结合其他条款的审核,了解顾客满意的实际情况,确认顾客满意监测工作的有效性,关注后续措施的实施及其有效性。

第3题:

以下关于实值期权和虚值期权的说法中,不正确的是:()

A当标的资产价格高于期权执行价格时,我们将其称为实值期权

B当标的资产价格低于期权执行价格时,我们将其称为虚值期权

C当标的资产价格低于期权执行价格时,我们将其称为实值期权

D当标的资产价格高于期权执行价格时,我们将其称为虚值期权


正确答案:ABCD

第4题:

顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?


正确答案:要求邮局的联系对方邮局,传真或快递本人签收的复印件,上传到维权后台,让小二查看这个最有力最真实的证据即可。

第5题:

当某种商品的价格持续上涨时,我们就说发生了通货膨胀。


正确答案:错误

第6题:

当实际价格低于均衡价格时,说明该证券是廉价证券,我们应该卖出该证券;相反,我们则应买入该证券。( )


正确答案:×

第7题:

()是超市赖以生存的基础,超市是为()打开的,没有顾客,超市就没有生存的意义。

  • A、员工
  • B、厂家
  • C、顾客
  • D、商品

正确答案:C

第8题:

当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A、您好,我们领导不在

B、您好,请问您是哪位

C、您好,我们领导在开会,请等会再打

D、您好,我们领导电话是**,请您自己联系


正确答案:B

第9题:

当客人索要发票时我们怎么办?当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复?


正确答案:正常情况下,我们需要客人提供所要开发票的公司抬头,如遇我们暂没发票,需与客人沟通:委婉的说因为我们是大公司,申请开发票都是需要财务那边申核了去买,所以需后补寄给客人。

第10题:

当顾客走进影院,我们应该主动向顾客微笑点头致意,并询问()


正确答案:几号厅

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