乘客的服务需求包括（）5个方面。

第1题：

营运中应努力满足乘客对（）的需求。

• A、及时服务
• B、设施服务
• C、热烈服务

第2题：

出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。（）

第3题：

第4题：

道路运输服务性只包括满足用户物质方面的需求。

第5题：

车站客运组织工作包括（）、组织乘客乘降和换乘，以及文化、生活等其它方面的服务等。

第6题：

营运中要努力满足乘客（）的需求。

• A、及时服务
• B、热烈服务
• C、语言服务

第7题：

培训需求分类包括：（）

• A、业务知识方面
• B、服务技能方面
• C、公司文化、员工管理规定等
• D、其他

第8题：

第9题：

乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

第10题：

出行安全，是乘客对出租汽车服务的第一需求。