顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。
第1题：
第2题：
第3题：
A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
B.感知质量是顾客对产品质量的评价
C.感知价值是对于价格的质量水平
D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
第4题：
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
第5题：
顾客满意是（）三因素的函数。
第6题：
第7题：
顾客愉悦原则包括顾客的（）。
A品质满意
B价格满意
C态度满意
D时间满意
第8题：
第9题：
影响顾客满意的因素有（）。
第10题：
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。