()服务是业务接待中最基本的服务手段。

题目

()服务是业务接待中最基本的服务手段。

  • A、礼貌
  • B、合理
  • C、网络
  • D、微笑
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、()、殡葬活动策划三项服务的统称。

A.殡葬业务提供

B.殡葬业务实施

C.殡葬业务接待

D.殡葬业务洽谈


正确答案:D

第2题:

良好的说服务力是业务接待(服务顾问)最大的才能。


正确答案:正确

第3题:

()托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有哪两大类?


正确答案: 一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;
另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

第5题:

业务接待(服务顾问)对于所推销的服务或商品特性介绍越多,越能达到顾客满意。


正确答案:错误

第6题:

旅行社接待质量管理的内容包括()

A.接待服务设施 B.接待服务水平
C.接待服务态度 D.导游讲解能力
E.接待业务能力

答案:C,D,E
解析:

第7题:

餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么?


正确答案: 餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”,即:主动、热情、耐心、周到,工作中认真按照“八字服务基本要求”,严格要求自己,争取做一名优秀的餐厅服务员。

第8题:

()服务是业务接待中最基本的服务手段。

A.礼貌

B.合理

C.网络

D.微笑


正确答案:D

第9题:

餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”,即主动、热情、()、周到。


正确答案:耐心

第10题:

饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门,包括()。

  • A、市场部
  • B、前厅部
  • C、客房部
  • D、餐饮部

正确答案:B,C,D

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