（）不能获得顾客的好感。

第1题：

第2题：

从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

A配合新产品发布的沟通过活动

B增强顾客好感和信任感

C实行必要的顾客关系管理

D完善脱销产品的救急工作

E做好问题产品的协调工作

第3题：

第4题：

下列哪种顾客可能有最高的忠诚度？（）

• A、五折促销时获得的顾客
• B、产品独特功能促销时获得的顾客
• C、免费赠品时获得的顾客
• D、电话营销获得的顾客

第5题：

从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.

• A、配合新产品发布的沟通活动
• B、增强顾客好感和信任感
• C、实行必要的顾客关系管理
• D、完善脱销产品的救急工作
• E、做好问题产品的协调工作

第6题：

第7题：

忠诚客户的频繁业务并不能使门店的收入和市场份额增长、同时也不能降低获得顾客和服务的成本。

第8题：

第9题：

建设性沟通的目的是（）

• A、单纯讨好他人
• B、获得某人好感
• C、和谐人际关系与健康社会交往

第10题：

服务中，一种既简单又重要的获得他人好感的方法就是牢记其姓名。