在销售员与顾客沟通过程中,通常讲述与聆听的比率应该是:()。

题目

在销售员与顾客沟通过程中,通常讲述与聆听的比率应该是:()。

  • A、说三分,听七分
  • B、一半一半
  • C、听三分,说七分
  • D、以上都不对
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第1题:

在与客户的交流和沟通过程中,所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。


正确答案:正确

第2题:

作为VIP客户服务经理,在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要,其中()技巧最重要

  • A、建议
  • B、聆听
  • C、询问
  • D、检查

正确答案:B

第3题:

在销售员与顾客沟通过程中,通常讲述与聆听的比率应该是:()。

A.说三分,听七分

B.一半一半

C.听三分,说七分

D.以上都不对


正确答案:A

第4题:

在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()

  • A、选择性的聆听
  • B、专注的聆听
  • C、设身处地的聆听
  • D、边记边听

正确答案:C

第5题:

在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指:()

  • A、假装聆听
  • B、选择性的聆听
  • C、设身处地的聆听
  • D、听而不闻
  • E、专注的聆听

正确答案:A,B,D,E

第6题:

美甲师在与顾客沟通过程中,只需告知所有服务项目就行了。


正确答案:错误

第7题:

客服主管的顾客沟通影响能力不包括()

  • A、在公司规范的基础上,重视与项目关键顾客的每一次沟通,展现服务形象。
  • B、主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容,准确理解关键顾客的期望。
  • C、正确识别理解顾客的需求和希望。
  • D、顾客对沟通结果表示满意。

正确答案:C

第8题:

在沟通过程中,聆听等同于听。


正确答案:错误

第9题:

在沟通聆听的过程中,需要注意的问题是什么?


正确答案: 聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候,他说话的音量和语速是不一样的,你要尽可能适应他的风格,尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用你的眼睛看。
首先要理解对方,站在对方的角度去想问题,而不是去评论对方。
鼓励对方。在听的过程中,看着对方,保持目光交流。

第10题:

聆听的四个步骤包括()

  • A、准备聆听
  • B、发出准备聆听的信息
  • C、在沟通过程中采取积极的行动
  • D、理解对方全部的信息

正确答案:A,B,C,D

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