加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
第1题：
A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
第2题：
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。（）
第3题：
加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()
第4题：
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
第5题：
员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
第6题：
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
第7题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
第8题：
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
第9题：
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
第10题：
定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。