在标准化业务深入开展中,我们要做好的服务标准是什么?

题目

在标准化业务深入开展中,我们要做好的服务标准是什么?

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第1题:

全面开展安全达标,深入开展()为主要内容的安全生产标准化建设。


正确答案:岗位达标、专业达标和企业达标

第2题:

在服务标准体系中,属于基础标准的有()。

  • A、术语;
  • B、服务标准化指南、导则;
  • C、服务分类标准;
  • D、通用技术标准。

正确答案:A,B,C

第3题:

按客户在服务过程中参与程度高低,可分为标准化服务和非标准化服务。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

在面向服务的设计中,我们要使用与实施细节无关的标准化接口来构建服务。


正确答案:正确

第5题:

依据《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》,企业在规定限期内不具备安全生产条件的,要依法关闭取缔一批。


正确答案:正确

第6题:

在目前激烈的市场竞争中我们应该通过()的服务来满足客户赢得客户

  • A、标准化
  • B、差异化
  • C、规范化
  • D、系统化

正确答案:D

第7题:

导游员做好购物服务的标准是什么?


正确答案: 当好旅游者的购物参谋,导游员责无旁贷。为了做好这项工作,导游员要做到:
(1)思想重视,态度积极,尽力满足旅游者的购物要求。
(2)熟悉商品,热情宣传。
(3)了解对象,因势利导,了解旅游者的购物兴趣和能力,有针对性地提供购物服务。
(4)掌握推销原则。既要推销商品,又要让旅游者购物后称心如意。

第8题:

企业要深入开展以施工现场安全防护标准化为主要内容的建筑施工安全标准化活动,提高施工安全管理的精细化、规范化程度。对建筑施工安全标准化不达标,不具备安全生产条件的企业,要依法暂扣其安全生产许可证。判断对错


参考答案:(√)

第9题:

旅游企业在标准化工作中应当做好哪些工作?


正确答案: (1)设立标准化工作机构;
(2)建立符合旅游企业发展特点的旅游标准化体系;
(3)编制本企业的各项标准;
(4)标准的实施、监督、评价和改进;
(5)员工的标准化知识培训;
(6)服务标兵岗位评定、劳动竞赛、服务竞赛、应急标准演练等。

第10题:

企业要深入开展以()为内容的安全生产标准化建设。


正确答案:岗位达标专业达标和企业达标

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