公司畅通服务标准是什么？

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公司畅通服务标准是什么？

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第1题：

《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

正确答案: （1）坚持开展微笑服务。
（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。
（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

第2题：

依据中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务标准化指引，五大服务原则有哪些？具体含义是什么？

正确答案:一、诚信服务原则：服务人员应诚实守信，严格遵守国家法律法规和公司规定，不欺骗、不隐瞒，严格履行明确说明义务，认真履行岗位职责。
二、及时服务原则：服务人员应严格遵守服务标准的时限要求，快速响应客户提出的需求、解答客户产生的疑问、处理客户相关业务，向客户提供高效服务。
三、方便客户原则：在条件允许情况下，硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都应从方便客户办理、满足客户需求出发进行设计，如增设辅助设施和标识，简化服务手续和流程，优化服务界面等。
四、主动服务原则：服务人员应具备主动服务意识，在提供服务的过程中表现出积极热情的态度，主动指引、解答、协助客户办理各项业务。
五、首问负责原则：接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释和说明，并将客户引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题。

第3题：

起重指挥信号应( ),分工明确。 ()

A.复杂、标准、畅通

B.简明、标准、畅通

C.简明、统一、畅通

D.复杂、统一、畅通

答案：C

第4题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？

正确答案:客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。

第5题：

起重指挥信号应（），分工明确。

A、复杂、标准、畅通
B、简明、标准、畅通
C、简明、统一、畅通
D、复杂、统一、畅通

正确答案:C

第6题：

综采工作面“三直一平两畅通”标准是什么？

正确答案: （1）煤壁平直，与顶底板垂直。伞檐长度不超过1米时，其最大突出部分不超过200mm，伞檐长度在1m以下时，其最大突出部分不超过250mm。
（2）液压支架排成一条直线，其偏差不超过±50mm，支架中心距排查不超过±100mm；相邻支架不能有明显交错，（不超过顶梁侧护板高的三分之二），支架不挤、不咬，架间空隙不超过规定（<200mm）。液压支架支撑范围内与采高相符，不得超高使用，支设质量要符合《煤矿安全规程》规定，初撑力不得低于80%。液压支架顶梁与顶板平行支设，其最大仰俯角小于7°，要垂直于顶板，歪斜<±5°。液压支架全部编号管理，顶梁接顶严实，无死架和不接顶架。工作面每架液压支架上布置数字式压力表。检修班记录工或技术员间隔48h必须采集一次压力数据，并填写工作面头尾进度及测点编号牌板。
（3）工作溜平、直，即工作溜在一水平面内，工作溜成一直线；除遇地质构造随之变化外。
（4）工作面上下安全出口畅通，巷道高度不得低于1.8米。满足通风、运输、行人要求，行人侧宽度不得小于0.7米；工作面机道畅通。

第7题：

《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效

正确答案:D

第8题：

畅通服务标准是什么？

正确答案：
答：收费员必须服从班长的安排和指挥，值机员负责监督和协助班长搞好收费站畅通工作。畅通标准是收费站入口发卡≤5秒/辆；出口收费时间：客车≤11秒/辆，货车≤13秒/辆。

第9题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道”

第10题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？

正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

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