《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么?

题目

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么?

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相似问题和答案

第1题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定?


正确答案: 供电营业厅的服务功能包括:业务办理、收费、告示、引导、洽谈。

第2题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的()合理设置。

  • A、客户类型
  • B、客户数量
  • C、服务半径
  • D、当地客户的消费习惯

正确答案:A,B,C,D

第3题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些?


正确答案:网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证,电费缴纳,咨询查询,信息公告,信息订阅,预受理新装、增容及变更用电申请,受理投诉、举报和建议等功能。

第4题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些?


正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

第5题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括:客户自助,留言,在线人工。


正确答案:正确

第6题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定?


正确答案:地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。

第7题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定?


正确答案: (1)业务办理区:一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为半开放式
(2)收费区:一般与业务办理区相邻,应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线,遇客流量大时应设置引导护栏,合理疏导人流

第8题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的功能分区包括哪些内容?


正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。

第9题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:()是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。

  • A、客户
  • B、用户
  • C、服务对象
  • D、用电人

正确答案:A

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?


正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径,简称“服务渠道”