收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗口形象。A、精神饱满B、表情自然C、和蔼亲切D、端庄大方

题目

收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗口形象。

A、精神饱满
B、表情自然
C、和蔼亲切
D、端庄大方

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D

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第1题：

收费员上岗期间禁止有哪些行为？

正确答案:严禁带手机、携私款上岗，严禁酒后上岗或在岗饮酒，禁止脱岗、空岗、睡岗。

第2题：

新收费员应经过培训、考核合格后方可上岗。

正确答案:正确

第3题：

收费员上岗前应做哪些准备？

正确答案：上岗人员必须在上岗前15分钟向班长报到，上岗时做好以下准备：（1）按规定着工作服，佩戴好工号牌和上岗证；（2）清理随身携带的私款，放置它处；（3）在班长带领下按规定领取当班所需要的票据或通行卡。（4）检查工作日记、上岗证和印章等当班所必需的物品。（5）班长分配收费员、发卡员的值班岗位，并统一列队上岗。

第4题：

收费员上岗时必须严格遵守以下列那些收费纪律（）.

A、不故意使用假币找零
B、遇特殊事件时，能独立完成的可以不报告班长
C、下班后可由本班班员代缴款
D、上岗收费过程中不得接听手机
E、收费时不离开监控镜头

正确答案:A,D,E

第5题：

文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

第6题：

收费员岗前准备有哪些（）。

A、收费员按时到站务室报班，领取上岗所需物品，入口收费员向交接负责人领取上岗所需IC卡
B、收费班长列队清点人数，检查仪容仪表，上岗证
C、收费人员列队上车或列队步伐前往收费站
D、到达收费站后，收费班长指挥收费人员列队，安排布置工作

正确答案:A,B,C,D

第7题：

收费员上岗必须达到什么业务素质？

正确答案: （1）具备高中或相当高中以上文化程度，具有一定政策理论水平，熟悉通行费征收的相关法规，依法收费。
（2）熟悉通行费征收管理业务知识，能准确按车辆类型判定车型类别并按收费标准熟练收费。
（3）掌握有关财务管理知识。
（4）了解计算机在通行费征收工作中的应用。

第8题：

关于实习生上岗规定，以下正确的是（）。

A、实习收费员需要佩戴《实习生证》上岗，加盖收费站公章，并附带皮套
B、如上岗操作，实习收费员需要在收费亭窗口放置“实习生操作”的标识
C、实习收费员上岗操作必须使用本人的工号和密码，不得共用和窜用
D、实习收费员不需按照绩效考核制度进行考核

正确答案:A,B,C

第9题：

收费员在收费操作中有时会出现长短款，请问长短款是（）

A、收费员的报表与该收费员在收费系统记录的收费数据里的差额
B、银行实际收到的钱与该收费员解款单的差额
C、银行实际收到的钱与该收费员在收费系统里记录的收费额的差额
D、收费员实际收到的钱与该收费员解款单的差额

正确答案:C

第10题：

《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。

正确答案:下巴

收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗

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