收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）

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第1题：

收费员入口发放印刷通行劵要盖上（）等信息。

正确答案:B,C

第2题：

《孟子》中的四心是哪四心？

正确答案:恻隐、修恶、恭敬、是非。

第3题：

收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？

正确答案: “四心”、“五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。

第5题：

收费员要保护收费设施、设备完好，保持收费亭内的整洁。

正确答案:正确

第6题：

文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

第7题：

“四按、三化”中的“文明化”是指在检修工作中人与人之间要文明用语。

正确答案:错误

第8题：

李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）

正确答案:A,B,C,D

第9题：

安检员文明用语做到“四不说”（）

正确答案:A,B,C,D

第10题：

“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？

正确答案: “三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费