乘务员专业化形象中对乘务员指甲的要求正确的是().

题目

乘务员专业化形象中对乘务员指甲的要求正确的是().

  • A、双手要保持清洁健康,指甲修剪整齐美观;
  • B、指甲长度不超过手指尖3mm,各手指甲长度应保持一致;
  • C、穿旗袍时,可以涂红色系指甲油;
  • D、指甲油限于透明色、浅粉色、肉粉色
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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相似问题和答案

第1题:

乘务员专业化形象中要求,穿外套、风衣/大衣时,需佩戴工作帽,什么情况下除外().

  • A、进/退场时
  • B、就餐
  • C、开准备会
  • D、迎送客

正确答案:B,C,D

第2题:

客舱乘务员对服务机型数量限制要求,以下正确的是:()

  • A、客舱乘务员服务机型不得超过2种
  • B、客舱乘务员服务机型不得超过3种
  • C、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种(含)
  • D、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过3种(含)

正确答案:B,C

第3题:

某航班,颠簸过程中,旅客烦躁的按呼唤铃,无论乘务员如何温言解释,但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术,要求乘务员给个投诉渠道,乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话,但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。


正确答案:1、尽管旅客第一时间不是质疑我们的服务出了什么问题,但是毕竟我们是第一个听到旅客抱怨的人,而我们做出的任何反应可以直接影响到旅客接下来的态度和决定。我们也许该更深入的思考、分析一下,为什么?没有无缘无故的抱怨和指责。也许旅客此刻正处于一种不安紧张、恐惧的状况,那么那么旅客需要的不是解释而是安抚、例如:“很抱歉给您造成了不便,今天确实是因为…(说明原因)请不要担心;2、在面对旅客时,服务人员即代表东航,应有大局意识,在回答问题时,严禁推卸责任;例如可以说:“很抱歉造成了您的困扰,我一定给您反映…谢谢您的宝贵意见”;3、积极的回应,注意为旅客提供多种选择;例如可以说:“我马上去看看是什么原因好吗?或者您看…..要不这样好吗?

第4题:

对参加大修的机车乘务员有何要求?


正确答案: (1)叁加大修的机车乘务员或段委修段的代表要在开工前持《接送车人员介绍信》向驻厂机车验收室报到。乘务员在厂期间应服从驻厂验收室领导,遵守国家法律和工厂的工作、学习、生活等项制度,不得带与接车无关人员人厂及在工厂招待所留宿。
(2)送车单位代表会同驻厂验收室及有关人员,共同做好接车鉴定记录,并由送车人员带回一份己录交机务段。机车履历簿及补充技术状态资料等,须在机车人厂时一并交给工厂。”
(3)机车人厂时,须将机车规定配备的工具、备品等带齐人厂,由送车人员委托工厂代旨,确需补充的工具、备品应在大修合同中提出申请计划,出厂时由工厂补齐,另行计价。
(4)机车大修时,自机车人厂之日起,各段必须保证有接车代表或乘务员全过程协助验收示做好质量验收和有关工作,按《铁路机车验收规则》的要求接车,对质量问题有疑问时,可向驻厂验收室反映,由验收室与工厂解决。新造机车人员须按电报要求准时到厂,以保证安时接车出厂。
(5)机车出厂时,驻厂验收室乘务员指导员要核对考勤。并在《乘务员在厂期间考勤及工作情况表》上签注意见,连同承修工厂填写完整的机车履历簿交给司机长带回机务段。

第5题:

对发电车乘务员入库报道有什么要求? 


正确答案:到达的发电车乘务长(员)在车辆乘务长的带领下列队到值班室入库报到,发电车留一人看车,发电车乘务长向值班员汇报发电车运行途中情况及领导添乘指导工作要求,听取值班员传达有关命令、指示、电报,接受值班员的检查和提问。

第6题:

指挥权的接替().

  • A、副驾驶-乘务长-头等舱乘务员-2号乘务员-普通舱乘务员
  • B、副驾驶-乘务长-2号乘务员-头等舱乘务员-普通舱乘务员
  • C、副驾驶-临近驾驶舱的乘务员-2号乘务员-头等舱乘务员-普通舱乘务员
  • D、副驾驶-临近驾驶舱的乘务员-头等舱乘务员-2号乘务员-普通舱乘务员

正确答案:B

第7题:

过站期间,对不下机婴儿和儿童、孕妇、残疾旅客、病患旅客、老年旅客有监控责任的乘务员是?()

  • A、1号乘务员
  • B、2号乘务员
  • C、3号乘务员
  • D、4号乘务员

正确答案:C

第8题:

在中途过站停留时,如果乘坐该机的旅客仍停留在飞机上,留在飞机上的客舱乘务员数量至少是()

  • A、该机型乘务员配备数
  • B、该机型乘务员的最低配备数的一半
  • C、该机型客舱乘务员配备数要求数量的一半
  • D、该机型乘务员的最低配备数

正确答案:C

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务员的仪容仪表有何要求?


正确答案: 不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。

第10题:

对参加中修的机车乘务员有何要求?


正确答案: (1)参加中修的机车乘务员或委修段的代表要在开工前向驻段验收室报到,当好验收员的助手,并在检修主任的领导下完成铁路局规定范围的作业。
(2)交午后,承修段的驻段验收室对机车保养状态和乘务员在巾修期问的表现做出书面鉴定,连同考勤表一起寄送所属机务段。
(3)中修机车自交车时起,应于48h内离开承修段。承修段要将填写齐全的机车履历簿及验收记录交给接车几员签收后带回。

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