落地后,乘务员应有序进行送客及清舱,确保服务有始有终。

题目

落地后,乘务员应有序进行送客及清舱,确保服务有始有终。

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第1题:

飞机起飞后20分钟和落地前30分钟不需要巡舱。飞机起飞20分钟后,乘务组送餐服务前,航空安全员应进行1次巡舱


正确答案:正确

第2题:

水箱水量指示及污水警告指示位于?()

  • A、驾驶舱
  • B、前乘务员面板
  • C、后乘务员面板
  • D、客舱中部

正确答案:C

第3题:

航空器客舱的清舱检查工作应该由谁来完成?

A.乘务员配合航空安全员、空警完成

B.应由航空安全员、空警独立完后

C.乘务员、航空安全员和空警清舱要求各不相同,应独立完成各自的工作,互不干涉

D.应由乘务员、航空安全员、空警共同完成


正确答案:D

第4题:

航班备降后的处置方法正确的有()

  • A、备降前客舱经理(乘务长)与机长确认备降原因、备降机场等信息后,进行“备降前广播”
  • B、落地后进行“备降落地后广播”,并及时向驾驶舱了解后续的安排,同时注意安抚旅客情绪,监控和确保各舱门处于安全状态
  • C、收到并确认后续安排的信息后,客舱经理(乘务长)应及时向旅客进行通报

正确答案:A,B,C

第5题:

广播通知旅客播放录像节目后,各舱乘务员应出客舱帮旅客调节耳机。


正确答案:正确

第6题:

乘务员的巡舱节点是()

  • A、旅客登机后
  • B、餐饮服务后
  • C、起飞后
  • D、下降前

正确答案:A,B,C,D

第7题:

水箱水量指示及污水警告指示位于?()

  • A、驾驶舱
  • B、前乘务员面板
  • C、后乘务员面板

正确答案:C

第8题:

某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。


正确答案:1、在旅客提出需要服务用品时,无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客,在语言、语气上给旅客以受到足够重视感,因为忙乱之间的一句不经意的回答,多数都会给人以敷衍、不耐烦感,而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客,例如这样说:“非常抱歉先生/女士,现在正在....期间,您可否在座位上稍微休息一下,我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下,不如事先稍作说明,“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满,例如这样说:“不好意思女士/先生,您看这已经是我们飞的第×段了,干净的、没用过的毛毯已经为数不多了,机上又有这么多老人孩子,我先帮您把通风口关掉吧,要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

第9题:

乘务员应关注全程未用餐饮的旅客,下降时如醒来应及时提供温热毛巾及矿泉水等相应服务,通常落地前()分钟不提供餐食服务。

  • A、30
  • B、20
  • C、15
  • D、25

正确答案:C

第10题:

指挥权的接替().

  • A、副驾驶-乘务长-头等舱乘务员-2号乘务员-普通舱乘务员
  • B、副驾驶-乘务长-2号乘务员-头等舱乘务员-普通舱乘务员
  • C、副驾驶-临近驾驶舱的乘务员-2号乘务员-头等舱乘务员-普通舱乘务员
  • D、副驾驶-临近驾驶舱的乘务员-头等舱乘务员-2号乘务员-普通舱乘务员

正确答案:B

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