在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。
第1题：
飞行过程中，当进行服务类广播时，如突然发生旅客违反客舱安全的行为时，乘务员应立即终止服务类广播并及时提醒和劝阻旅客。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.严禁乘车
B.驱离候车室
C.进行劝阻
D.严厉制止
第4题：
在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
第5题：
执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。
第6题：
对于频繁提出饮酒需求的旅客，乘务员应站在旅客健康的角度，委婉劝阻，视情况提供。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（）。
第10题：
工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。