热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

热线服务工程师应在（）声以内接听电话。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

第5题：

技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

• A、上门维护派工单
• B、远程协助派工单
• C、远程协助或者上门维护派工单

第6题：

第7题：

在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

A对

B错

第8题：

第9题：

热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

• A、转接高级技术人员
• B、安排上门服务
• C、继续用电话指导顾客操作

第10题：

发生重大通信障碍后，网络综合监控岗在故障发生（）分钟内通过电话等通讯手段向相关维护单位、分公司相关领导传报障碍，并上报（）。