小王向你抱怨,他与办公室老同事不和,使得他工作很难顺利开展,你会如何对他说?
第1题:
七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因,我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解,同时必须以诚恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限,这样客户一般是能够理解的。当然,自己做出过的承诺必须按期完成,诚信是第一原则。
要点介绍:
1、这其实是在考察你的沟通技巧,而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法,平时多积累一些吧。。。。。。
第2题:
第3题:
小王是你的同事,如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活,你会( )。
A.就当没看见
B.提醒他注意
C.直接向领导反映
D.觉得这是正常现象
第4题:
第5题:
第6题:
你正在忙于工作,有同事向你请教一个技术问题。你会( )。
A.马上停下自己的手头工作,帮助他
B.告诉对方,等自己忙完了自己的事情再去帮助他
C.告诉对方.等自己下班后再去帮助他
D.边做自己的工作,边指导对方
第7题:
第8题:
A.讽刺他
B.开玩笑
C.表达不满
D.挖苦他
第9题:
第10题: