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以下属于投诉建议类的业务（）

题目

以下属于投诉建议类的业务（）

  • A、投诉
  • B、举报
  • C、表扬
  • D、建议
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第1题：

以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。

A、投诉及建议

B、电话调查

C、业务查询

D、业务受理


参考答案：B

第2题：

11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。

A查询类业务

B收寄业务

C业务受理

D投递业务


A,C
略

第3题：

以下()业务属于11185电话回访业务。

A.客户满意度调查

B.投诉建议

C.售后服务调查

D.电话转接


正确答案：AC

第4题：

客户服务中心具有（）功能。

  • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
  • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
  • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
  • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第5题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A物流业务

B信息业务

C查询类业务

D代办业务


C
略

第6题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、( )、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务


正确答案：C

第7题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略

第8题：

投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。

A.投诉类型

B.业务类型

C.投诉类别

D.业务类别


参考答案：B

第9题：

以下（）业务不属于呼入业务。

  • A、咨询
  • B、投诉
  • C、表扬
  • D、回访

正确答案:D

第10题：

某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

  • A、重复投诉
  • B、批量投诉
  • C、普通投诉
  • D、升级投诉

正确答案:A

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