依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,反映电费通知

题目

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,反映电费通知单与其家电表指数错抄,派发()业务。

  • A、服务申请-抄表数据异常
  • B、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
  • C、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表
  • D、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
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第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工截留电费,派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。


正确答案:错误

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单,派发()业务。

  • A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
  • B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
  • C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
  • D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费

正确答案:B

第3题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
  • B、建议—营业业务—电价电费
  • C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
  • D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

正确答案:C

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电费发票内容有异议的情况,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—电价电费—电费
  • B、建议—营业业务—电价电费
  • C、服务申请—定量定比调整
  • D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

正确答案:D

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映已结清电费超过12小时仍未给其送电的问题,派发投诉业务。


正确答案:正确

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映因电费计算差错引起纠纷,派发投诉—电价电费—电费。


正确答案:正确

第7题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
  • B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
  • C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
  • D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

正确答案:C

第8题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映该小区整体换表,但是未通知客户,已经给客户更换,客户有投诉意愿,派发()。

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、办结
  • D、服务申请

正确答案:A

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映第三方网点人员拒收电费,派发投诉工单。


正确答案:错误

第10题:

《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收现金。应派发()业务。

  • A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
  • B、服务申请—定量定比调整
  • C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
  • D、投诉—营业投诉—电价电费—电费

正确答案:D

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