电力客户服务是()的。

题目

电力客户服务是()的。

  • A、有形的
  • B、无形的
  • C、发生实物所有权的转移
  • D、不发生实物所有权的转移
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第1题:

做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

A

B



第2题:

电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?


正确答案: 满足客户的需求主要包括:要满足客户对电力产品的全部需求;要满足客户不断变化的需求;要满足不同客户的需求。

第3题:

农村低压电力客户服务业务,主要是指农村(),电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
供电营业所

第4题:

电力客户服务中心一般应设置()岗位。

  • A、电力客户服务中心主任
  • B、客户经理
  • C、客户代表
  • D、办理具体业务人员

正确答案:A,B,C

第5题:

供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的()。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、以上三者都是

正确答案:B

第6题:

关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是()。

  • A、是电力企业与客户联系的窗口
  • B、是电力企业收集客户资料的渠道
  • C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
  • D、提供7×24小时服务

正确答案:A,B,C,D

第7题:

电力客户服务的定义是什么?


正确答案: 电力客户服务是以电能商品为载体,用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

第8题:

农村低压电力客户服务类业务包含以下内容:()

A农村低压电力客户用电报装和业务变更。

B农村低压电力客户故障报修服务。

C农村低压电力工程施工

D农村低压线路维护


A,B

第9题:

95598电力客户服务热线的服务内容有哪些?


正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

第10题:

根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有()。

  • A、受理电力客户新装或增加用电容量
  • B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
  • C、受理电力客户报修、投诉等
  • D、受理电力客户变更用电

正确答案:A,B,C,D