业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的()。

题目

业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的()。

  • A、收费时间
  • B、收费金额
  • C、收费方式
  • D、收费项目
参考答案和解析
正确答案:B,D
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第1题:

业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的()?

A.收费时间

B.收费金额

C.收费方式

D.收费项目


参考答案:BD

第2题:

业务费收取时,营业厅收费人员应向客户开具()。

  • A、电费发票
  • B、业务费发票
  • C、专用收据
  • D、增值税发票

正确答案:B,C

第3题:

低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用,由供电公司严格按照( )批准的相关收费标准收取?

A.各级价格主管部门

B.税务部门

C.发展与改革委员会

D.电力管理部门


答案:A

第4题:

低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用,由供电公司严格按照()批准的相关收费标准收取?

  • A、各级价格主管部门
  • B、税务部门
  • C、发展与改革委员会
  • D、电力管理部门

正确答案:A

第5题:

属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务,应要求客户前往城市营业厅办理。


正确答案:错误

第6题:

简述供电营业所收费业务的质量考核标准。
发票使用作废率小于2‰;
收费差错率为0;
进账单登记差错率小于0.5‰;
日终对账工作完成准确率100%

第7题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题,应该派发何种工单?()

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、举报
  • D、服务申请

正确答案:A

第8题:

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?

  • A、收费主体
  • B、收费依据
  • C、业务办理流程
  • D、处理流程

正确答案:A,B,C

第10题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准,派发()业务。

  • A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
  • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
  • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
  • D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。

正确答案:C

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