客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不

第1题：

网络中有台DNS服务器，所有员工的客户端都被配置为动态获取IP地址。某员工反映他无法连接到某些INTERNET站点，错误信息如下：“服务器找不到或是DNS错误。你可以从你的计算机和网络中的其他计算机访问该站点。”要解决这个问题，应该（）。

• A、停止并重起DHCP客户端服务
• B、停止并重起WORKSTATION服务
• C、运行ipconfig/registerdns
• D、运行ipconfig/flushdns

第2题：

根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

• A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
• B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
• C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
• D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

第3题：

第4题：

（）不是商务网站运行状况评估的评价指标。

• A、信息更新频率
• B、商务网站访问率
• C、网站的链接速度
• D、电子商务交易率

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务渠道—网站服务
• D、建议—服务质量—服务规范

第6题：

在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

• A、建立和完善可共享的客户信息数据库
• B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
• C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
• D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

第7题：

（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

• A、多渠道顾客服务
• B、多渠道客户服务
• C、客户服务

第8题：

各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。

第9题：

客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
• C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
• D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

第10题：

电子商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅。