客户表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象,派发投诉的判断要

题目

客户表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象,派发投诉的判断要点是()。

  • A、确认客户有投诉意愿
  • B、确认能提供户号
  • C、确认客户抄表方式
  • D、确认估抄
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映自2013年7月至今没有每月在规定时间抄表,用户表示不认可,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:A

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度,但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度,用户认为此电表抄表存在差异,用户对此表示不认可,派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。


正确答案:错误

第3题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度,但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度,用户认为此电表抄表存在差异,用户对此表示不认可,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:A

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书,派发()业务。

  • A、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
  • B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
  • C、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范.
  • D、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费

正确答案:D

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映供电公司在收取电费过程中存在电费计算错误的情况,派发()业务。

  • A、供电业务意见-抄表收费-催收电费
  • B、供电业务意见-抄表收费-电费退补
  • C、营业投诉-电价电费-电费
  • D、营业投诉-抄表催费-催缴费

正确答案:C

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户11月9日自查电表示数为4875.57,但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000,用户认为有错抄情况,派发()业务。

  • A、建议—服务质量—服务规范
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

正确答案:D

第7题:

客户有投诉意愿,客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误,且未及时弥补,应派发何工单?()

  • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
  • B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
  • C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
  • D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费

正确答案:C

第8题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
  • B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
  • C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
  • D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

正确答案:C

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映家中被抄表员拉闸停电,但经系统查询未欠费,派发()业务。

  • A、故障报修
  • B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
  • C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
  • D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

正确答案:C

第10题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
  • B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
  • C、服务申请—抄表数据异常
  • D、建议—营业业务—电价电费

正确答案:A

更多相关问题