接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助（）
第3题：
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情
B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位
C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)
D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
第4题：
接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
第5题：
下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）
第8题：
受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
第10题：
接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。