接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
第3题：
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情
B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位
C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)
D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
第4题：
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
第5题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
对于呼入电话描述正确的是（）。
第8题：
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
第10题：
接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。