“最终答复”适用于国网营销部下发的()。

题目

“最终答复”适用于国网营销部下发的()。

  • A、《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》
  • B、《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》
  • C、《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》
  • D、其他有关文件规定的95598工单
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第1题:

网元配置脚本导入相当于脱机配置,因此导入的数据不会直接下发到网元,数据需要手工下发到网元。


正确答案:正确

第2题:

《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定:对于回访不满意或回访发现投诉举报的,由国网客服中心报国网营销部,国网营销部派发工单,省公司在()个工作日内反馈调查结果。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5

正确答案:D

第3题:

()负责服务质量及停送电信息报送工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作,手机APP的总体部署。

  • A、国网运维检修部
  • B、国网营销部
  • C、国调中心
  • D、国网客户服务中心

正确答案:B

第4题:

国网公司()是公司农村用电安全工作管理的归口部门。

  • A、农电工作部
  • B、营销部
  • C、安全监察部
  • D、运维检修部

正确答案:A

第5题:

“最终答复”模板使用条件有哪些?


正确答案: (1)符合正常工单填写规范和回复要求。
(2)客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴。
(3)已向客户耐心解释,但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求。
(4)经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门(单位)公章。
(5)提供处理录音(录像)、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。

第6题:

对于()的,由国网客服中心报国网营销部,国网营销部派发工单,省公司在5个工作日内反馈调查结果。

  • A、回访不满意
  • B、回访发现投诉举报
  • C、回访中收到建议
  • D、回访中接到表扬

正确答案:A,B

第7题:

客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。


正确答案:正确

第8题:

配网抢修指挥工作中省公司营销部主要职责是什么?


正确答案: (1)负责监督和考核省内95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。
(2)负责协调省内有关部门95598营销和生产信息的支撑工作。
(3)负责专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查。

第9题:

《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:其他临时停电,地市、县供电企业调控中心应提前1小时向()报送停送电信息。

  • A、省客服中心
  • B、国网客服中心
  • C、国网营销部
  • D、省营销部

正确答案:B

第10题:

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。


正确答案:正确

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