《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”

题目

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些?

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第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
  • C、举报—行风廉政—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第2题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定?


正确答案: 供电营业厅的服务功能包括:业务办理、收费、告示、引导、洽谈。

第3题:

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定:供电服务热线“95598”( )小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8
B.12
C.18
D.24

答案:D
解析:

第4题:

《国家电网公司供电服务十项承诺》规定,供电服务热线“95598”24小时受理()。

  • A、业务咨询
  • B、信息查询
  • C、服务投诉
  • D、电力故障报修

正确答案:A,B,C,D

第5题:

《国家电网供电客户服务提供标准》规定:新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有()。

  • A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、银行及其它代办机构
  • D、客户现场、社区及其它渠道

正确答案:A,B,C,D

第6题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定:95598供电服务热线由()统一管理。

  • A、国家电网公司
  • B、省公司
  • C、地市公司
  • D、县级公司

正确答案:A

第7题:

故障抢修服务渠道包括()

  • A、供电营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、客户现场
  • D、电子渠道

正确答案:A,B,C

第8题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务,派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


正确答案:错误

第9题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?


正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径,简称“服务渠道”