客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得成功的关键。
第1题：
A.市场份额
B.新客户获得率
C.老客户保持率
D.从客户处所获得的利润率
E.客户满意度
第2题：
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
第3题：
客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。
A. ①②④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①③④
第4题：
企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。
第5题：
客户业绩的核心评价指标包括（）等。
第6题：
第7题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
第8题：
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A.客户购买信息数据库
B.客户满意度数据库
C.客户档案数据库
D.客户价值数据库
第9题：
客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
第10题：
客户是创造价值的源泉，能否有效利用客户资源，将直接关系到（）的实现。