①②④
①②③
②③④
①③④
第1题：
关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。
A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
第2题：
A. 能准确识别别人具有的竞争优势
B. 通过这种模仿可以获得更多的利润回报
C. 能准确的判断出构成那些竞争优势的基本组成因素
D. 可以进行有效的资源重组来形成优势
第3题：
护患沟通提问过程中，如果护士采用的是封闭式提问，其主要的优点是
A.患者可以更好的阐述自己的观点
B.护士可以在短时间内获取需要的信息
C.护士可以获得更多资料
D.护士可以获得更加真实全面的资料
E.患者可以更加全面的介绍自己的情况
第4题：
好的培训管理流程能创造组织的竞争优势，从而在日益引进市场化竞争的干部教育培训格局中获得更多的竞争优势，获得更好的发展。
第5题：
患者沟通提问过程中，如果护士采用的是封闭式提问，其主要的优点是( )。
A.患者就可以更好的阐述自己的观点
B.护士可以在短时间内获得需要的信息
C.护士可以获得更多资料
D.护士可以获得更加真实全面的资料
E.患者可以更加全面的介绍自己的情况
第6题：
患者沟通提问过程中，如果护士采用的是封闭式提问，其主要的优点是
A.患者可以更好地阐述自己的观点
B.护士可以在短时间内获得需要的信息
C.护士可以获得更多资料
D.护士可以获得更加真实全面的资料
E.患者可以更加全面地介绍自己的情况
第7题：
企业在制定或选择信用标准时需要考虑的基本因素包括（ ）。
A．预计可以获得的利润
B．同行业竞争对手的情况
C．客户资信程度
D．企业承担风险的能力
第8题：
客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。
A. ①②④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①③④
第9题：
第10题：
关于客户管理的意义阐述正确的是（）