接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第3题：
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情
B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位
C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)
D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
第4题：
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。
第5题：
在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
第6题：
A、派投工单
B、咨询工单
C、查询工单
D、投诉工单
第7题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
第10题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。