以下对FAQ说法错误的是()

题目

以下对FAQ说法错误的是()

  • A、FAQ已经没什么用了,顾客比较喜欢问客服。
  • B、不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本。
  • C、FAQ是客户常见的问题,设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。
  • D、FAQ应该提供搜索功能,客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

设计FAQ的原则包括()

  • A、保证FAQ效用原则
  • B、认同纽带原则
  • C、FAQ简单易寻原则
  • D、FAQ格式合理原则
  • E、控制信息暴露度原则

正确答案:A,C,D,E

第2题:

以下对FAQ设计说法错误的是()

  • A、FAQ应该要要经常更新问题,保证有效性
  • B、问题应该问题要短小精悍,避免浪费顾客在线时间
  • C、应该提供搜索功能,让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题
  • D、把客户最经常提问的问题放到后面

正确答案:D

第3题:

关于功能活动问卷(FAQ)的叙述正确地是 ( )

A、FAQ评定分值越高表明障碍程度越重

B、正常标准为<5分,≥5分为异常

C、FAQ是目前IADL量表中效度最高的

D、FAQ项目较全面

E、在IADL评定时提倡首先使用


参考答案:ABCDE

第4题:

以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是()

  • A、主页设置突出按钮指向FAQ
  • B、FAQ有链接到其他网站页面
  • C、对复杂问题采取人工形式解答
  • D、FAQ搜索功能从客户角度去设计

正确答案:A,B,D

第5题:

FAQ页面的组织设计应考虑的因素有()。

  • A、保证FAQ的效用
  • B、使FAQ简单、易寻
  • C、选择统一的FAQ格式
  • D、信息披露要适度

正确答案:A,B,D

第6题:

FAQ


正确答案: 电子商务中常见的问题解决方法。

第7题:

FAQ设计的要点包括()

  • A、注意分类管理目录结构
  • B、注意检索功能的设计
  • C、注意FAQ的内容来源
  • D、保证FAQ简单易用

正确答案:A,B,C,D

第8题:

关于功能活动问卷(FAQ)的叙述正确的是: ()

A.FAQ 评定分值越高表明障碍程度越重

B.正常标准为<5分,≥5分为异常

C.FAQ是目前IADL量表中效度最高的

D.FAQ 项目较全面

E.在IADL评定时提倡首先使用


参考答案:ABCDE

第9题:

好的FAQ页面的组织设计应考虑()

  • A、保证FAQ的效用,即常更新,问题及回答简明扼要
  • B、使FAQ简单、易寻,如主页有突出按钮指向FAQ
  • C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露
  • D、所有的问题选择统一的FAQ格式

正确答案:A,B

第10题:

在FAQ组织设计页面时应考虑做到()。

  • A、选择合理展示格式
  • B、使FAQ简单易寻
  • C、保证FAQ的效用
  • D、信息披露要适度

正确答案:A,B,C,D

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