物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

物流企业的主要特征有（）

• A、构建以产品为中心的物流服务体系
• B、构建以客户为中心的物流服务模式
• C、追求价值增值的经营理念
• D、追求效益最大化和效率最大化相互统一的目标

第5题：

物流客户管理具有的特点有（）。

• A、以实现客户价值和企业价值最大化为目标
• B、是系统化的管理
• C、以市场或产品为核心
• D、服务质量为关键

第6题：

第7题：

现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。

第8题：

第9题：

（）是烟草物流追求的最大目标。

• A、提高客户满意度
• B、增加国家税收
• C、提升企业效益
• D、增强客户服务

第10题：

企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。