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物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）

题目
判断题
物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
A

对

B

错

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第1题：

下列不属于物流服务项目质量的是( )。

A、物流项目质量
B、物流工作质量
C、物流服务质量
D、物流工程质量

答案：A
解析：

第2题：

物流质量具体包括以下内容（）

  • A、商品的质量保证及改善
  • B、物流服务质量
  • C、物流工作质量
  • D、物流工程质量

正确答案:A,B,C

第3题：

物流质量的主要内容包括()。

A、物流对象物的质量

B、物流服务质量

C、物流工作质量

D、物流工程质量


正确答案：ABCD

第4题：

下列选项不属于物流服务项目质量的是（）。

  • A、物流项目质量
  • B、物流工作质量
  • C、物流服务质量
  • D、物流工程质量

正确答案:A

第5题：

结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？


正确答案: （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

第6题：

物流质量是（）的总和。

  • A、物流对象质量
  • B、物流服务质量
  • C、物流工作质量
  • D、物流工程质量
  • E、物流测量质量

正确答案:A,B,C,D

第7题：

以下有关物流服务质量错误的是（）

  • A、整个物流的质量目标，就是其服务质量
  • B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量
  • C、服务质量因不同用户而要求各异
  • D、服务质量全部相同

正确答案:D

第8题：

物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。

A、物流服务质量工作的说明
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进

答案：B,C,E
解析：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。

第9题：

物流质量管理内容包括（）

  • A、物流对象物的质量保护
  • B、物流服务质量
  • C、物流工作质量
  • D、物流工程质量
  • E、环境保护

正确答案:A,B,C,D

第10题：

物流质量涵盖的内容包括（）。

  • A、商品的质量保证及改善
  • B、物流服务质量
  • C、物流工作质量
  • D、物流水平发展速度

正确答案:A,B,C

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