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以下属于客户投诉处理流程的是（）。

题目

以下属于客户投诉处理流程的是（）。

  • A、快速接受投诉
  • B、努力平息顾客怨气
  • C、引导顾客澄清问题
  • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
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第1题：

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门


答案：B

第2题：

简述客户投诉具体的处理流程。


正确答案: （1）识别问题；
（2）确定分工；
（3）调查取证；
（4）形成处理方案；
（5）处理方案的实施；
（6）回访客户；
（7）投诉处理得评估。

第3题：

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A、挽留客户流程

B、投诉处理流程

C、客户教育流程

D、晨会流程

E、客户分流流程


参考答案：ABCE

第4题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

  • A、巡检完成率
  • B、故障投诉现场响应及时率
  • C、故障投诉处理平均时长
  • D、客户投诉处理满意率

正确答案:B,C,D

第5题：

客户投诉处理流程（）

  • A、投诉受理、投诉分发
  • B、投诉处理、投诉结案
  • C、投诉回访、投诉分析
  • D、投诉归档

正确答案:A,B,C

第6题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长


正确答案：ABD 
 

第7题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

  • A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
  • B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
  • C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
  • D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

正确答案:C

第8题：

以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程


正确答案：ABCD

第9题：

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字

第10题：

以下属于投诉处理流程环节的是：（）

  • A、迅速隔离客户、安抚客户
  • B、适当道歉
  • C、搜集足够信息
  • D、给出解决方案

正确答案:A,B,C,D

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