当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）
第1题：
A、B级服务事故、诋毁公司形象
B、B级服务事故、服务态度
C、A级服务事故、不诚信欺诈行为
D、A级服务事故、服务态度
第2题：
客户不能下单付款，阿里客服介入，发了一个链接给我，要我点击付款（）
第3题：
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
第4题：
乘客购买、充值市域轨道交通专用储值票，应在（）索取报销凭证。
第5题：
当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
写着“阿里客服”的QQ好友远程修改我店铺资料，我可以接受（）
第8题：
当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。
第9题：
当爸爸、妈妈外出时你要说什么？
第10题：
简要说明设计A/D转换接口电路时应考虑的问题。