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以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括（）。

题目

以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括（）。

  • A、了解产品的使用周期
  • B、查询相关提问，减少重复提问
  • C、准备纸和笔做好记录
  • D、预算好你的电话咨询时间
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第1题：

药学咨询服务的咨询方式不包括()

A.面对面交流

B.电话咨询

C.网络咨询

D.发布会

E.专题讲座


正确答案：D

第2题：

以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。

A、客户信息系统

B、咨询服务系统

C、计算机电话集成系统

D、电话录音管理系统


参考答案：C,D

第3题：

旅游咨询服务的形式可分为（ ）。

A．电话咨询服务

B．信函咨询服务

C．人员咨询服务

D．网络咨询服务


正确答案：ABD
略

第4题：

培训课程实施的前期准备工作不包括（　　）。

A．确认培训时间

B．准备教材

C．培训后勤准备

D．培训器材维护

答案：D
解析：
培训课程的实施的准备工作包括以下几个方面：
　　 (1)确认并通知参加培训的学员;
　　 (2)培训后勤准备;
　　 (3)确认培训时间;
　　 (4)教材的准备;
　　 (5)确认理想的讲师。

第5题：

培训课程实施的前期准备工作不包括( )。

A:确认培训时间
B:准备相关资料
C:培训后勤准备
D:培训器材维护

答案：D
解析：
培训课程实施的前期准备工作包括：①确定并通知参加培训的学员;②培训后勤准备;③确认培训时间;④相关资料的准备;⑤确认理想的培训师。

第6题：

会议的前期准备工作包括( )等。


正确答案：会议通知, 会场布置, 会议编组, 证件制法

第7题：

电话营销的步骤不包括()。

A、准备工作

B、接通电活

C、约会见面

D、定期跟踪回访


答案：C

解析：

电话营销步骤

1、准备工作

（1）在打电话前准备一个名单

（2）给自己规定工作量

（3）寻找最有效的电话营销时间

2、接通电话

（1）接通电话之前要遇见结果

（2）电话要简短

3、定期跟踪回访

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

第8题：

销户时有哪些前期准备工作?


本题答案：1)开户行必须与其核对银行结算账户存款余额;
2)存款人应交回各种空白票据及结算凭证、印鉴卡、支付密码器、密码单等重要物品。若撤销基本户时，还应交回开户许可证;
3)存款人未按规定交回各种空白票据、结算凭证以及重要物品的，应出具有关证明，造成损失的，由其自行承担;
4)开户行应将收回的各种空白票据及结算凭证与公司业务系统中已出售未使用的情况进行核对，核对无误后方可办理销户手续。

第9题：

工程咨询服务的合同一般包括()。

A、前期准备工作
B、合同协议书
C、中标通知书
D、投标函及投标函附录
E、通用合同条件

答案：B,C,D,E
解析：
工程咨询服务，如勘察、设计、监理等，其合同一般由以下几部分组成：①合同协议书；②中标通知书；③投标函及投标函附录；④专用合同条件；⑤通用合同条件等。它们分别载明服务范围、服务方式、服务期、服务标准、服务价格等实质性内容。

第10题：

以下不属于培训班前期准备工作的是（）

  • A、经费预算
  • B、培训师筛选
  • C、场地设施
  • D、培训时间安排

正确答案:D

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