对于顾客提出的各类问题由有关部门集中给予答复。
第1题：
相隶属的机关之间商洽工作,询问和答复问题,向有关部门请求批准和答复审批事项时应使用通报这种公文。()
第2题：
职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，可以有工会参加。工会可以向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。对工会提出的意见，应当及时研究，给予答复。
第3题：
开展专题询问，询问问题涉及多个部门的，应当以承担主要职责的部门为主答复，其他有关部门补充答复。()
第4题：
咨询建议处理的关键控制因素：（）。
第5题：
税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。
第6题：
柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日，县联社向上级会计部门提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日。
判断对错
第7题：
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
第8题：
符合绩效考核指标设置要求的是（ ）。
A．认真完成自己的工作
B．客户对我们的服务完全满意
C．对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题
D．今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表
第9题：
如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）
第10题：
处理顾客异议时，描述错误的是：（）。