客户在拍下商品后,如果不及时付款,订单大多会在规定的时间内自动取

题目

客户在拍下商品后,如果不及时付款,订单大多会在规定的时间内自动取消。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

消费者拍下商品后,在核对环节,下列哪个信息是不需要核对的?()

  • A、订单产品数量
  • B、支付宝付款信息
  • C、收货信息
  • D、订单产品规格

正确答案:B

第2题:

在淘宝商城或支付宝发起话费充值,也就是商城的直充订单,买家是没有取消订单的功能,拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。


正确答案:错误

第3题:

关于尖货订单的说法,错误的是?()

  • A、尖货计划订单暂时没有取消订单的功能,因此买家端支付成功订单后,无法取消订单。
  • B、一个主订单中,有尖货商品,也有非尖货商品,商家需要去针对非尖货商品进行发货,填写好运单号后,选择部分发货即可。
  • C、买家支付成功并通过风控审核之后,尖货子订单流转至仓库,订单将自动出库。
  • D、尖货计划也暂时不能换货,买家如果说下单错了,尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货。

正确答案:B

第4题:

小王在淘宝购买了一件衣服,若小王长时间不付款,这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。


正确答案:错误

第5题:

买家拍下宝贝未付款,72小时后依然不付款 交易会自动关闭;聚划算订单30分钟自动关闭。


正确答案:正确

第6题:

有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对?为什么?


正确答案:不对,我们未经买家许可,不可关闭交易订单,未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了,就是成交不卖,属于违规行为。

第7题:

买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?()

  • A、与买家联系,核实买家是否需要货物
  • B、提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
  • C、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单

正确答案:C

第8题:

客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作?()

  • A、告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍
  • B、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚、告知客户
  • C、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电
  • D、告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况

正确答案:B,C

第9题:

买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是()

  • A、与买家联系,核实买家是否需要货物
  • B、提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
  • C、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单
  • D、如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉

正确答案:C

第10题:

以下售前客服应对不当的是()。

  • A、顾客要求网店提供商品包装,客服表示需要另外收取费用,并咨询顾客是否需要贺卡
  • B、顾客表示没有收到商品,客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
  • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品,客服拒绝并关闭订单
  • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品,分成两个订单派送,客服了解情况后,请顾客关闭原订单,重新分开购买

正确答案:C

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