挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离职原因的主要目的（）A、需要了解客服之前公司薪资待遇如何B、需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C、需要了解客服是否是容易跳槽的人D、需要了解客服前公司的经营情况

题目

挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离职原因的主要目的（）

A、需要了解客服之前公司薪资待遇如何
B、需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
C、需要了解客服是否是容易跳槽的人
D、需要了解客服前公司的经营情况

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第1题：

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。

A、售前客服

B、售后客服

C、投诉客服

D、打包客服

参考答案：A

第2题：

离职面谈的主要内容包括（）。

A．建立融洽的关系

B．征求对原来工作的意见

C．了解离职的原因

D．进行新旧工作之间的对比

E．明确面谈的目的

正确答案：ABCDE

第3题：

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C

正确答案：

第4题：

客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。

正确答案:正确

第5题：

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.对抗

C.协作

D.回避

E.折中

参考答案：A

第6题：

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

参考答案：A

第7题：

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生:“我也不找你要人了,本职工作该怎么干还是怎么干,领导要是问起来,你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手,不是我们不干活。”王经理:“我再去人事部门催催,这也是对工作负责,可他们不给人,我也没办法,我已经尽心尽力,对得起公司了。”这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.折中

C.对抗

D.回避

E.协作

参考答案：D

第8题：

关于离职面谈的作用，表述错误的是（）。

A．防止员工离职后发生不利于组织的行为

B．可以了解离职员工辞职的真正原因

C．可以了解离职员工对公司的建议或抱怨

D．可以简化离职的手续

正确答案：D

第9题：

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生与王经理发生了冲突。李先生:“当时说好是临时兼任的,说很快就招来新人顶替,到现在也招不来,这活没法干了!”王经理:“人事部门找不来人,我有什么办法?布置给你的任务就得完成,没有那么多讨价还价的余地!”这种冲突的处理方式是()

A.协作

B.对抗

C.回避

D.折中

E.迁就

参考答案：B

第10题：

以下售前客服应对不当的是（）。

A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

正确答案:C

挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离

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