客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.

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正确答案:错误

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第1题：

网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是()

A.发布广告、开发客户群、顾客服务

B.发布信息、开发市场群、顾客服务

C.发布信息、开发客户群、顾客服务

D.发布信息、开发客户群、网络服务

参考答案：C

第2题：

农化服务人员顾客服务理念要求

正确答案: 1.主动－－自觉地为服务对象服务；
2.热情－－态度和蔼，语言亲切；
3.耐心－－百问不厌，百挑不烦；
4.周到－－处处为服务对象着想。

第3题：

邮政客服中心的职业道德核心是()。

A、客户至上

B、爱岗敬业

C、用心服务

D、文明服务

参考答案：B,D

第4题：

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

A、为大家服务
B、服务至上
C、宾客至上
D、合理而可能

正确答案:C

第5题：

编制顾客服务方案的目的不包括（）。

A、符合《顾客服务规范》要求
B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
D、项目的特性

正确答案:D

第6题：

CS营销战略中的CS的含义是（）。

A.客户满意

B.顾客服务

C.客户关系

D.营销至上

正确答案：A

第7题：

美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。

正确答案:错误

第8题：

邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业,()。

A、文明服务

B、创新服务

C、用心服务

D、主动服务

参考答案：A

第9题：

咨询受理应符合如下要求：（）。

A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

正确答案:A,B,C,D

第10题：

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

A、顾客联系
B、顾客交流
C、顾客服务的层次
D、顾客服务的关系

正确答案:C

客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.

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