受理顾客咨询的具体要求（）。

第1题：

（）是售前服务的内容。

• A、为顾客提供购买的方便
• B、为顾客保修商品
• C、为顾客提供产品咨询

第2题：

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

第3题：

第4题：

以“有效咨询”为转化目标时，何时记一次转化？（）

• A、点击“在线咨询”按钮时
• B、进入咨询页面时
• C、收到客户（对方）消息时
• D、顾客点击咨询按钮，吊起咨询对话框后，主动发起聊天，且顾客消息条数>=1时

第5题：

咨询受理应符合如下要求：（）。

• A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
• B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
• C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
• D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

第6题：

供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求？

第7题：

客服助理日常工作内容：（）。

• A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
• B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
• C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
• D、大堂温馨提示更新。

第8题：

第9题：

对于医保咨询工作具体要求是什么？

第10题：

对于从业人员，践行平等待人的具体要求是（）。

• A、坚持市场面前顾客平等
• B、按贡献取酬
• C、按德才谋取职位
• D、服务顾客，满足顾客的一切需求