服务营销的要素（）A、顾客教育B、顾客素养C、知识素养D、信息咨询E、硬件技术

题目

服务营销的要素（）

A、顾客教育
B、顾客素养
C、知识素养
D、信息咨询
E、硬件技术

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第1题：

服务营销组合的特殊要素包括:()

A、人员

B、有形展示

C、服务过程

D、服务规范性

参考答案：ABC

第2题：

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通

答案：A,C,D

解析：

与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

第3题：

服务营销组合新增的3个营销要素是()。

A、People

B、Process

C、Price

D、PhysicalEvidence

参考答案：A;B;D;

第4题：

服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

正确答案:正确

第5题：

服务营销组合的特殊要素包括：（）

A、人员
B、有形展示
C、服务过程
D、服务标准

正确答案:A,B,C

第6题：

（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

A.营销
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合

答案：C

解析：

服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

第7题：

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程

答案：C,D,E

解析：

服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

第8题：

服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。 ()

此题为判断题(对，错)。

正确答案:正确

第9题：

服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。

正确答案:错误

第10题：

服务价格可调化营销的要素包括（）

A、调价策略
B、需求－价格弹性
C、调整服务时间
D、成本控制
E、全天候营销

正确答案:A,B,D

服务营销的要素（）

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