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由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。

题目
单选题
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。
A

顾客服务政策    

B

顾客服务的关系

C

顾客服务的优惠条件    

D

顾客服务的要素

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第1题：

一个整体市场能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

A.个性需求

B.特殊需求

C.隐含需求

D.普通需求


参考答案：B,C,D

第3题：

寻找目标市场关键是要找到()

A你感兴趣的地方

B顾客需求的差异

C好赚钱的地方


参考答案：B

第4题：

一个整体市场能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（　）


正确答案:正确

第5题：

房地产市场细分是依据顾客需求的差异性来决定的,所以,造成顾客差异性的主要变量就是市场细分的标准。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：对

第6题：

企业通过市场细分,根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是( )

A.市场专业化营销

B.目标市场营销

C.产品差异营销

D.定制营销


参考答案D

第7题：

市场细分的依据是顾客需求的差异性,造成顾客需求差异性的因素就是市场细变量.()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

以下哪种说法不正确()。

A.顾客对电信产品的需求存在差异

B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求

C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会

D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求


正确答案：D

第9题：

集中战略的适用范围有（ ）。

A.在市场中有特殊需求的顾客存在
B.在某一地区有特殊需求的顾客存在
C.没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略
D.企业在产品上或服务上要具有领先的声望
E.企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标

答案：A,B,C,E
解析：
本题考查集中战略的适用范围。实施集中战略适用于符合以下条件的企业：（1）在市场中有特殊需求的顾客存在，或在某一地区有特殊需求的顾客存在；（2）没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略；（3）企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标；（4）企业的目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面具有相对的吸引力。选项D属于差异化战略的适用条件。

第10题：

一个整体市场之所以能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（　）


正确答案:正确

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