“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。
第1题：
与客户议价时是否出示真实的价目表，下列关于交易协商的说法正确的是（）。
第2题：
如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。
第3题：
客户讲的事情，你已经明白或者早就知道，出于礼貌你又不好意思打断他的话，于是假装在听，心里面却抓紧时间考虑其他事情。( )
第4题：
以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）
第5题：
你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你晋升不满意，同时你也知道他也希望获得这个职位，那么你怎么办：（）。
第6题：
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
第7题：
发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。
第10题：
客户服务的“九不准”有（）。